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Knowhow

Chaos in den Kennzahlen

Strategische Kennzahlensysteme haben die Eigenschaft, strategische Ausprägungen einer Organisation zu erfassen. Und in der Tat ist das Topmanagement weniger an der genauen Verfügbarkeit seiner Windows-Server im Monatsverlauf interessiert als vielmehr an konkreten strategischen Daten. Allerdings hat der theoretische Ansatz von oben herab (Top-down), wie er häufig über die oder in Anlehnung an die Balanced Scorecard verwirklicht wird, den Nachteil, dass er die tatsächliche Ausgestaltung der Organisation nicht oder nur unzureichend abbildet. Mit gravierenden Folgen: Viele Unternehmen haben es versucht, die meisten haben es bereut. […]