IDC Morning Briefing:

Datum
18/10/2018
8:30 - 10:00
Kalender-Import: iCal

Veranstaltungsort
The Ritz-Carlton Vienna
Schubertring 5-7, 1010 - Wien




KNOW YOUR CUSTOMER – Customer Experience für Neukunden im digitalen Zeitalter

Auch im Zeitalter der digitalen Transformation kämpfen viele Institutionen nach wie vor damit, eine intuitive, personalisierte und vor allem effiziente Kundenerfahrung für die digitalen Kanäle von A bis Z umzusetzen. Customer Experience (CX) ist dabei ein viel benutztes Schlagwort. Digitale Kundenplattformen verstärken die Erwartungshaltung auf Kundenseite nach entsprechenden Echtzeit-Services. Die Realität entspricht jedoch leider noch selten diesen Erwartungen, in der Regel treffen Kunden noch immer sehr häufig auf nicht automatisierte Prozesse und unnötig komplizierte Know-Your-Customer (KYC) Anforderungen.

Erfahren Sie bei unserem Morning Briefing, wie Sie aus dem Hemmfaktor Identitätsfeststellung neuer Kunden im Rahmen moderner Online-Onboarding-Prozesse ein angenehmes Kundenerlebnis gestalten können und zu einer gesteigerten Customer Experience beitragen können.

Wir präsentieren eine Real Life Case Study der MONETA Money Bank (ehem. GE Money Bank) und berichten, warum deren erster Versuch der Online Client Identification wenig erfolgreich war und wie der zweite Anlauf schließlich geklappt hat.

Darüber hinaus geht es um:

  • Kundenerwartungen neuer, digitaler Kunden
  • digitale Kundenbindung für digitale Produkte
  • Best Practises & strategischen Support

Wer sollte teilnehmen?

  • Entscheidungsträger, die in Ihrem Unternehmen digitale Produkte und Services anbieten
  • IT-Manager, Risk Management, Compliance, Digital Business Products Manager, CX-Manager, Manager in Service Departments, Product Owners, Marketing, IT etc.
  • aus allen Branchen, besonders: Banken und Versicherungen, Finanzdienstleister, Telcos, öffentlicher Sektor, Handel u.a.

 

Informationen & kostenlose Anmeldung:

https://www.idc.com/event/mb181018

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