CRM wird sozial(er)

Microsoft hat sich dem Thema Social CRM zugewendet. [...]

(c) Microsoft

Das Wort »Social« wird gerne Begriffen vorangestellt, um sie moderner wirken zu lassen – manchmal mit mehr, manchmal mit weniger Sinn. Wenn es aber um die Beziehungen zu Menschen – genauer Kunden – geht, kann es sinnvoll sein, aus der Welt der Social Networks Erlerntes auch im professionellen Bereich einzusetzen, wie etwa bei Social CRM.

»Wir wollen den Unternehmen aufzeigen, dass da ein Bedarf ist, den sie vielleicht noch gar nicht realisiert haben. In sozialen Netzwerken wird viel über Unternehmen gesprochen, von dem diese vielleicht nichts wissen. Den Firmen muss klar sein, dass über sie gesprochen wird«, erklärt Ken Wirth, Leiter des Geschäftsbereichs Microsoft Dynamics bei Microsoft Ös...

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