Gastkommentar: Kundensupport

Bei immer komplexeren Lösungen in der IT hat sich der Support zu einem zentralen Element entwickelt. Leider ist dieser bei vielen Unternehmen häufig von Professionalität weit entfernt: Das geht von partieller Unzufriedenheit bis hin zur Tatsache, dass manchmal auf eine nötige Problemlösung nicht einmal reagiert wird. [...]

Bei immer komplexeren Lösungen in der IT hat sich der Support zu einem zentralen Element entwickelt. Leider ist dieser bei vielen Unternehmen häufig von Professionalität weit entfernt: Das geht von partieller Unzufriedenheit bis hin zur Tatsache, dass manchmal auf eine nötige Problemlösung nicht einmal reagiert wird. [...]

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