Warum OTRS? Alles was man wissen muss

OTRS ist der De-facto-Standard im Open-Source-Segment für Helpdesk-Software. Das hat einen guten Grund. [...]

Dirk Seiffert
Dirk Seiffert

Ticketsysteme sind eine zentrale Komponente im Service Management und werden überall dort eingesetzt, wo eine transparente und strukturierte Kommunikation mit internen und/oder externen Kunden gewünscht ist. Der Kunde wendet sich mit seiner Service-Anfrage per Telefon, Mail oder Kundenportal an eine zentrale Adresse und erhält zu garantierten Reaktionszeiten Unterstützung. OTRS wurde entwickelt um Service-Prozesse zu automatisieren und nachvollziehbar zu machen. Die Open Source-Lösung ist extrem flexibel einsetzbar. Ob im klassischen IT-Support, im externen Kundenservice, im Facility Management, Personalwesen, Fuhrpark oder Compliance Management. Über das integrierte Prozessmanagement lassen...

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