Zentrale Plattform

Worldline, eine Tochtergesellschaft von Atos für elektronische Zahlungsdienstleistungen, und Eptica, ein globaler Anbieter von Software für Kundenkommunikation, haben eine gemeinsame Kommunikationsplattform für Kontaktzentren im europäischen Markt entwickelt. [...]

Die Plattform bündelt die Bereiche  automatische Anrufverteilung (ACD) mit Epticas Know-how zur Verwaltung von Interaktionen durch sämtliche Kontakt­kanäle wie E-Mail, Chat, SMS, soziale Netzwerke, Mobilgeräte und Web Self Services. Die mehrsprachige Enterprise-Lösung soll sowohl die Effizienz im Kontaktzentrum als auch das Service-Erlebnis für Kunden verbessern.ZENTRALISIERTE WISSENSBASISDank einer zentralisierter Wissensbasis analysiert die Lösung automatisch alle eingehenden Interaktionen und leitet sie an den bestverfügbaren Mitarbeiter weiter. Kern der Plattform ist dabei die Sentiment-Analysefunktion von Eptica. Diese analysiert den Charakter eingehender Mitteilungen, um die sensibelst...

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