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Top-Service im Helpdesk - Unterschiedliche Ansätze im Überblick (c) CK7 GmbH
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Top-Service im Helpdesk – Unterschiedliche Ansätze im Überblick

Die neue Einfachheit ist der Treiber aktueller IT-Trends. Dazu kommen Cloud-Dienste, die Daten überall verfügbar machen und Social Media reißt alte Kommunikationsbarrieren ein. Doch Studien zeigen auch: Es gab noch nie so viele Support-Anfragen wie heute. Help-Desks sind der Weg aus dem Support-Dilemma, denn über die nächsten Jahre wird mit Strategien wie „Bring Your Own Device“ die durch­schnittliche Zahl an internetfähigen Endgeräten in Unternehmen steigen. […]